Trả hàng & hoàn tiền: khi nào mới được cộng lại tồn kho?
Sàn hoàn tiền thành công không có nghĩa kiện hàng đã về kho. Cần tách trạng thái tài chính, hành trình vận chuyển và kiểm nhận vật lý.
Ba trạng thái thường bị nhầm
Một hồ sơ sau bán có thể đã được duyệt hoàn tiền, kiện đang trên đường quay về, hoặc kho đã nhận và kiểm đủ. Ba mốc này độc lập. Nếu cộng tồn ngay khi sàn báo hoàn tất, shop có thể bán tiếp một món hàng chưa về, bị thiếu hoặc đã hỏng.
Luồng kiểm soát được khuyến nghị
KiPos chỉ cộng lại tồn khi nhân viên kho bấm “Xác nhận hàng đã về” sau khi kiểm kiện. Nếu hàng thiếu, sai hoặc hỏng, hồ sơ được giữ ngoài tồn bán được và chuyển sang luồng khiếu nại.
- Đọc yêu cầu trả hàng, lý do và bằng chứng người mua cung cấp.
- Theo dõi mã vận đơn hoàn và các lần quét vận chuyển.
- Khi nhận kiện: chụp ảnh/video mở kiện, đếm số lượng và đánh giá tình trạng.
- Xác nhận nhập lại tồn bán được, chuyển tồn lỗi hoặc tạo khiếu nại.
- Đối chiếu số tiền hoàn, khoản bồi hoàn và phí vận chuyển hoàn.
API có thể hỗ trợ gì?
TikTok Shop công bố API cho phép tìm hồ sơ trả hàng, xem lý do, duyệt hoặc từ chối trong các trường hợp đủ điều kiện. Trạng thái BUYER_SHIPPED_ITEM cho biết người mua đã gửi hàng, còn bước xác nhận chất lượng kiện hoàn vẫn cần nghiệp vụ thực tế tại kho.
Khả năng thao tác khác nhau theo sàn, thị trường và quyền của ứng dụng. KiPos chỉ hiện nút thao tác khi API trả về trạng thái đủ điều kiện.